Questo articolo di aiuto è stato tradotto utilizzando l'IA. Potrebbe contenere errori.
Se Direct Mail non riesce ad aprire il tuo progetto, solitamente è dovuto a uno dei seguenti motivi:
- Il file è stato danneggiato
- Il file è troppo vecchio
- Non hai il permesso di aprire il file
File di progetto danneggiato
Se vedi l'errore "Il file non può essere aperto perché non è nel formato corretto" o un errore riguardo alla "migrazione del deposito persistente", allora potrebbe essere che il file stesso sia danneggiato. Questo può succedere a causa di un hard drive difettoso, problemi di rete, o di altro software che sovrascrive accidentalmente il tuo progetto (come software di sincronizzazione di terzi). Puoi inviare il tuo file di progetto al nostro team di supporto e potrebbero essere in grado di ripararlo per te. Ecco come:
- Vai al Finder
- Seleziona il tuo progetto
- Scegli File > Comprimi dalla barra dei menu in alto dello schermo
- Usa il pulsante Invia Email sul lato destro di questa pagina per inviarci il file compresso.
I nostri ingegneri esamineranno il tuo file e ti faranno sapere se può essere riparato.
File di progetto obsoleto
Se vedi l'errore "Questo documento è stato creato con una versione obsoleta di Direct Mail", significa che stai aggiornando da una versione molto vecchia di Direct Mail. Dovrai contattare il nostro team di supporto per farlo aggiornare per te, o provare a farlo da solo seguendo queste istruzioni:
- Scarica la versione 2.3.5 di Direct Mail cliccando qui.
- Usa la versione di Direct Mail 2 che hai appena scaricato per aprire il tuo progetto Direct Mail 2.
- Scegli File > Salva
- Chiudi Direct Mail 2
- Prendi il progetto Direct Mail 2 che hai appena salvato e aprilo con l'ultima versione di Direct Mail.
Il tuo progetto sarà ora automaticamente aggiornato per funzionare con l'ultima versione di Direct Mail.
Permessi non corretti
Progetti nel Cloud
Se stai cercando di aprire un progetto che è salvato nel cloud, il proprietario del progetto deve averti dato il permesso di farlo. Se il proprietario revoca quel permesso, non potrai più aprire il progetto. Se stai avendo problemi ad aprire un progetto salvato nel cloud, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account Direct Mail e accertati che il proprietario del progetto ti abbia dato il permesso di aprirlo.
Progetti su Mac
Se stai cercando di aprire un progetto che è salvato sul tuo Mac ma sei bloccato da un messaggio di errore relativo ai "permessi", ecco i passaggi da seguire:
- Vai al Finder
- Seleziona il tuo progetto
- Dal menu in alto dello schermo, scegli File > Ottieni info
Apparirà una finestra con informazioni sul file. Alla fine della finestra c'è una sezione riguardo ai permessi che hai per accedere al file. Devi solo assicurarti che il tuo permesso sia "Leggi & Scrivi". Se necessario, cambia i permessi, chiudi la finestra e prova ad aprire il file di nuovo.