Questo articolo di aiuto è stato tradotto utilizzando l'IA. Potrebbe contenere errori.
Se Direct Mail non riesce ad aprire il tuo progetto, di solito è per uno dei seguenti motivi:
- Il file è danneggiato
- Il file è troppo vecchio
- Non hai il permesso di aprire il file
File di progetto danneggiato
Se visualizzi l'errore "Impossibile aprire il file perché il formato non è corretto" o un errore relativo alla "migrazione dell'archivio persistente", il file potrebbe essere danneggiato. Questo può accadere a causa di un disco rigido difettoso, di problemi con il file system di rete o di altri software che sovrascrivono accidentalmente il progetto (come i software di sincronizzazione di terze parti). Puoi inviare il file del progetto al nostro team di assistenza, che potrebbe riuscire a ripararlo. Ecco come:
- Vai al Finder
- Seleziona il progetto
- Scegli File > Comprimi dalla barra dei menu nella parte superiore dello schermo
- Usa il pulsante Invia email sul lato destro di questa pagina per inviarci il file compresso via email.
I nostri tecnici esamineranno il file e ti faranno sapere se è possibile ripararlo.
File di progetto obsoleto
Se visualizzi l'errore "Questo documento è stato creato con una versione obsoleta di Direct Mail", significa che stai passando da una versione molto vecchia di Direct Mail a una più recente. Dovrai contattare il nostro team di assistenza per far aggiornare il progetto, oppure provare ad aggiornarlo seguendo queste istruzioni:
- Scarica Direct Mail versione 2.3.5 facendo clic qui.
- Usa la versione di Direct Mail 2 appena scaricata per aprire il tuo progetto di Direct Mail 2.
- Scegli File > Salva
- Esci da Direct Mail 2
- Apri il progetto di Direct Mail 2 appena salvato nell'ultima versione di Direct Mail.
Il progetto verrà aggiornato automaticamente per funzionare con l'ultima versione di Direct Mail.
Permessi non corretti
Progetti nella nuvola
Per aprire un progetto salvato nella nuvola, devi aver ricevuto il permesso dal proprietario del progetto. Se il proprietario revoca il permesso, non potrai più aprire il progetto. Se hai difficoltà ad aprire un progetto salvato nella nuvola, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account Direct Mail e che il proprietario del progetto ti abbia dato il permesso di aprirlo.
Progetti sul tuo Mac
Se, quando provi ad aprire un progetto salvato sul tuo Mac, un messaggio di errore relativo ai "permessi" ti impedisce di proseguire, puoi provare questi passaggi:
- Vai al Finder
- Seleziona il progetto
- Scegli File > Ottieni informazioni dalla barra dei menu nella parte superiore dello schermo
Comparirà una finestra con le informazioni sul file. Nella parte inferiore della finestra sono riportate le informazioni sui tuoi permessi di accesso al file. Assicurati che il tuo permesso sia "Lettura e scrittura". Se necessario, modifica il permesso, chiudi la finestra e prova ad aprire di nuovo il file.