Cosa fare se la tua campagna riceve troppi reclami per spam, rimbalzi o iscrizioni annullate

Se il resoconto della tua campagna mostra un numero elevato di reclami per spam, rimbalzi definitivi o iscrizioni annullate, potrebbe esserci un problema con la tua mailing list, con i contenuti che invii o con entrambi. Un tasso elevato di solito indica un problema più ampio, che non riguarda solo i singoli contatti che hanno presentato un reclamo, i cui messaggi sono rimbalzati o che hanno annullato l'iscrizione.

Prima di inviare la prossima campagna, identifica quale parte della tua mailing list ha causato il problema e assicurati che i contatti rimanenti soddisfino i nostri requisiti per le mailing list.

Cosa fare adesso

1. Esamina il resoconto della campagna per verificare se l'avviso è stato causato da reclami per spam, rimbalzi definitivi o iscrizioni annullate.
2. Cerca elementi comuni tra i contatti interessati. Ad esempio, verifica se provengono dalla stessa lista, dallo stesso gruppo, dalla stessa importazione, dalla stessa fonte di registrazione o da una parte meno recente del tuo database.
3. Verifica come questi contatti si sono iscritti alla tua lista e quando hai inviato loro l'ultima email. Rimuovi o escludi i contatti che non soddisfano i nostri requisiti.
4. Non limitarti a inviare di nuovo allo stesso pubblico senza apportare modifiche. Correggi il problema alla base della lista o dei contenuti prima di inviare di nuovo.

Direct Mail impedisce automaticamente ai contatti i cui messaggi hanno generato rimbalzi definitivi, che hanno annullato l'iscrizione o che hanno presentato un reclamo per spam di ricevere campagne future. Tuttavia, l'esclusione automatica riguarda solo quei singoli contatti. Un tasso elevato può indicare che anche altri contatti provenienti dalla stessa fonte potrebbero non essere idonei a ricevere email.

Troppi reclami per spam

Direct Mail considera elevato un tasso di reclamo superiore allo 0,1% (1 reclamo ogni 1.000 destinatari). I reclami per spam sono un segnale negativo importante per i fornitori di servizi email e possono causare il rifiuto dei messaggi futuri o il loro spostamento nella posta indesiderata. Inoltre, l'account Direct Mail dei mittenti che registrano ripetutamente tassi di reclamo elevati potrebbe essere sospeso.

Tra le cause comuni di tassi di reclamo elevati:

• Lista senza consenso esplicito: l'utilizzo di una lista che non soddisfa i nostri requisiti è una delle principali cause di reclami per spam. Rientrano in questa categoria le liste acquistate, quelle acquisite da terze parti e quelle che non sono state utilizzate nell'ultimo anno. Se stai trasferendo una lista a Direct Mail da un altro servizio email, escludi con attenzione i contatti che in precedenza hanno annullato l'iscrizione, i cui messaggi sono rimbalzati o che hanno presentato reclami. Elimina i contatti che non soddisfano i nostri requisiti e assicurati che non vengano importati di nuovo.
• I destinatari non ti riconoscono: se i destinatari non riconoscono immediatamente il nome o l'indirizzo email nel campo "Da:", potrebbero segnalare il tuo messaggio come spam anche se si sono iscritti in passato. Usa informazioni sul mittente che i destinatari possano riconoscere.
• Oggetti poco chiari o fuorvianti: usa oggetti chiari e veritieri che rispecchino accuratamente il contenuto del messaggio. Evita formulazioni che possano far sentire ingannati i destinatari dopo l'apertura del messaggio.
• Contenuti inattesi o non pertinenti: invia contenuti coerenti con quelli che i destinatari hanno scelto di ricevere al momento dell'iscrizione. Un cambiamento significativo nell'argomento, nella frequenza di invio o nel tipo di contenuti può portare a reclami.

Prima di inviare di nuovo, chiediti:

• Ogni destinatario ha acconsentito consapevolmente a ricevere questo tipo di email da me?
• I destinatari riconosceranno il nome e l'indirizzo email nel campo "Da:"?
• I contenuti e la frequenza sono coerenti con quanto previsto al momento dell'iscrizione dei destinatari?

Direct Mail annulla automaticamente l'iscrizione dei destinatari che presentano un reclamo per spam e li esclude dalle campagne future. Non dovresti contattare nuovamente questi destinatari né importarli di nuovo nella tua mailing list.

Troppi rimbalzi definitivi

Un "rimbalzo definitivo" si verifica quando non è possibile consegnare un messaggio email in modo permanente, in genere perché l'indirizzo email non è valido, non esiste o è stato disattivato. È diverso da un "rimbalzo temporaneo", che si verifica quando un messaggio non può essere consegnato temporaneamente, ad esempio perché la casella di posta è piena o per un problema temporaneo del server.

Direct Mail considera elevato un tasso di rimbalzi definitivi superiore al 5% (5 rimbalzi definitivi ogni 100 destinatari). Tassi elevati di rimbalzi definitivi possono influire negativamente sulla tua reputazione come mittente. I fornitori di servizi email e i filtri antispam monitorano i rimbalzi e livelli elevati possono causare il rifiuto delle tue email o il loro spostamento nella posta indesiderata. Tassi di rimbalzo elevati possono anche comportare la sospensione del tuo account Direct Mail.

Tra le cause comuni di tassi elevati di rimbalzi definitivi:

• Lista senza consenso esplicito: l'utilizzo di una lista che non soddisfa i nostri requisiti è una delle principali cause di rimbalzi definitivi. Rientrano in questa categoria le liste acquistate e quelle acquisite da terze parti. Man mano che aggiungi contatti, assicurati di aggiungere solo persone che soddisfano i nostri requisiti. Se usi un modulo web per raccogliere nuovi contatti, assicurati che sia protetto dagli attacchi dei bot (i moduli di registrazione di Direct Mail includono questa protezione). Se stai trasferendo una lista da un altro servizio email, escludi con attenzione i contatti i cui messaggi sono rimbalzati in precedenza o che hanno annullato l'iscrizione.
• Lista vecchia o non aggiornata: l'utilizzo di una lista a cui non sono state inviate email nell'ultimo anno è un'altra causa comune di rimbalzi definitivi. Oltre a contenere indirizzi non più validi, le liste non aggiornate possono contenere indirizzi che sono stati trasformati in trappole per lo spam. Questi indirizzi potrebbero non generare rimbalzi, ma possono comunque danneggiare la tua reputazione come mittente. Non importare contatti vecchi o non aggiornati e non inviare loro email.

Prima di inviare di nuovo, esamina i contatti i cui messaggi hanno generato rimbalzi definitivi e cerca elementi comuni. Se i rimbalzi si concentrano tra i contatti provenienti da una determinata importazione, un gruppo, un evento, una fonte di dati o una parte meno recente della tua lista, esamina l'intera fonte anziché solo gli indirizzi che hanno generato rimbalzi. Un tasso elevato di rimbalzi definitivi indica spesso un problema più ampio nella qualità della lista.

Direct Mail esclude automaticamente dalle campagne future i contatti i cui messaggi hanno generato rimbalzi definitivi. Non è necessario rimuovere quei singoli contatti dalla lista, ma dovresti comunque individuare e correggere la causa del tasso di rimbalzo elevato.

Troppe iscrizioni annullate

Direct Mail considera elevato un tasso di iscrizioni annullate superiore all'1,0% (1 iscrizione annullata ogni 100 destinatari). Un'iscrizione annullata non equivale a un reclamo per spam, ma un tasso elevato di iscrizioni annullate può indicare che i destinatari non si aspettavano il messaggio, non trovano più pertinenti i contenuti o ricevono email più spesso di quanto si aspettassero.

Tra le cause comuni di tassi elevati di iscrizioni annullate:

• Lista senza consenso esplicito o non aggiornata: i contatti che non si sono iscritti consapevolmente, o che non ricevono tue comunicazioni da molto tempo, hanno maggiori probabilità di annullare l'iscrizione. Assicurati che la tua lista soddisfi i nostri requisiti e non inviare email ai contatti di liste che non sono state utilizzate nell'ultimo anno.
• Contenuti inattesi: assicurati che l'argomento e il tipo di email siano coerenti con quanto i destinatari hanno scelto di ricevere al momento dell'iscrizione.
• Invii troppo frequenti: un aumento improvviso della frequenza delle email può indurre anche destinatari altrimenti interessati ad annullare l'iscrizione.
• Contenuti non più pertinenti: verifica se il messaggio fornisce informazioni utili e pertinenti per il pubblico che lo riceve. Valuta la possibilità di indirizzare la campagna a un segmento più appropriato anziché inviarla a tutti i contatti della lista.

Prima di inviare di nuovo, cerca elementi comuni tra i destinatari che hanno annullato l'iscrizione. Se si concentrano in un determinato gruppo, in una fonte o in una parte meno recente della tua lista, valuta la possibilità di escludere o rimuovere quel pubblico dalle campagne future.

Direct Mail esclude automaticamente dalle campagne future i contatti contrassegnati come disiscritti. Non importare di nuovo e non aggiungere in altro modo i contatti disiscritti alla tua mailing list, a meno che non si iscrivano nuovamente di propria iniziativa.

Cosa non fare

• Non inviare di nuovo la stessa campagna allo stesso pubblico senza apportare modifiche e senza affrontare la causa dell'avviso.
• Non importare di nuovo i contatti i cui messaggi hanno generato rimbalzi definitivi in precedenza, che hanno annullato l'iscrizione o che hanno presentato un reclamo per spam.
• Non usare Direct Mail per testare o "ripulire" una mailing list vecchia, acquistata o di dubbia provenienza.
• Non dare per scontato che un servizio di verifica degli indirizzi email renda accettabile l'utilizzo di una mailing list. I contatti devono comunque soddisfare i nostri requisiti per le mailing list.