Cosa Fare Se la Tua Campagna Riceve Troppe Segnalazioni di Spam, Respingimenti o Disiscrizioni

Se il report della tua campagna mostra un numero elevato di reclami per spam, hard bounce o disiscrizioni, potrebbe indicare un problema con la tua mailing list, con il contenuto che stai inviando, o con entrambi. Un tasso elevato di solito significa che esiste un problema più ampio rispetto ai soli singoli contatti che hanno inviato un reclamo, generato un bounce o annullato l’iscrizione.

Prima di inviare la tua prossima campagna, individua quale parte della tua mailing list ha causato il problema e assicurati che i contatti rimanenti soddisfino i nostri requisiti per le mailing list.

Cosa dovresti fare adesso

1. Controlla il report della tua campagna per vedere se l’avviso è stato causato da reclami per spam, hard bounce o disiscrizioni.
2. Cerca schemi ricorrenti tra i contatti interessati. Ad esempio, verifica se provengono dalla stessa lista, gruppo, importazione, fonte di iscrizione o da una parte più vecchia del tuo database.
3. Verifica come quei contatti si sono iscritti alla tua lista e quando hai inviato loro l’ultima email. Rimuovi o escludi i contatti che non soddisfano i nostri requisiti.
4. Non limitarti a reinviare alla stessa audience invariata. Correggi il problema di fondo relativo alla lista o al contenuto prima di inviare di nuovo.

Direct Mail impedisce automaticamente ai contatti che hanno generato un hard bounce, annullato l’iscrizione o segnalato un reclamo per spam di ricevere campagne future. Tuttavia, la soppressione automatica riguarda solo quei singoli contatti. Un tasso elevato può indicare che anche altri contatti provenienti dalla stessa fonte potrebbero non essere adatti a ricevere email.

Troppi reclami per spam

Direct Mail considera elevato un tasso di reclami superiore allo 0,1% (1 reclamo ogni 1.000 destinatari). I reclami per spam sono un serio segnale negativo per i provider di posta e possono far sì che i messaggi futuri vengano rifiutati o inviati allo spam. I mittenti che mostrano un andamento di tassi di reclamo elevati possono anche vedere il proprio account Direct Mail sospeso.

Le cause comuni di tassi elevati di reclami includono:

• Lista senza consenso esplicito: L’uso di una lista che non soddisfa i nostri requisiti è una delle principali cause dei reclami per spam. Questo include liste acquistate, liste ottenute da terze parti e liste che non sono state utilizzate nell’ultimo anno. Se stai trasferendo una lista a Direct Mail da un altro servizio email, escludi con attenzione i contatti che in precedenza si sono disiscritti, hanno generato bounce o hanno inviato reclami. Elimina i contatti che non soddisfano i nostri requisiti e assicurati che non vengano importati di nuovo.
• I destinatari non ti riconoscono: Se i destinatari non riconoscono immediatamente il nome o l’indirizzo email del mittente, potrebbero segnalare il tuo messaggio come spam anche se in passato si erano iscritti. Usa informazioni del mittente che i destinatari possano riconoscere.
• Oggetti poco chiari o fuorvianti: Usa oggetti chiari e onesti che riflettano accuratamente il contenuto del tuo messaggio. Evita formulazioni che possano far sentire i destinatari ingannati dopo aver aperto il messaggio.
• Contenuto inatteso o irrilevante: Invia contenuti coerenti con ciò che i destinatari si erano originariamente iscritti a ricevere. Un cambiamento importante nell’argomento, nella frequenza di invio o nel tipo di contenuto può portare a reclami.

Prima di inviare di nuovo, chiediti:

• Ogni destinatario ha accettato consapevolmente di ricevere da me questo tipo di email?
• I destinatari riconosceranno il nome e l’indirizzo email del mittente?
• Il contenuto e la frequenza sono coerenti con ciò per cui i destinatari si erano originariamente iscritti?

Direct Mail annulla automaticamente l’iscrizione dei destinatari che segnalano un reclamo per spam e li esclude dalle campagne future. Non dovresti contattare nuovamente questi destinatari né reimportarli nella tua mailing list.

Troppi hard bounce

Un "hard bounce" si verifica quando un messaggio email è permanentemente non recapitabile, in genere perché l’indirizzo email non è valido, non esiste o è stato disattivato. Questo è diverso da un "soft bounce", che si verifica quando un messaggio è temporaneamente non recapitabile per motivi come una casella di posta piena o un problema temporaneo del server.

Direct Mail considera elevato un tasso di hard bounce superiore al 5% (5 hard bounce ogni 100 destinatari). Tassi elevati di hard bounce possono influire negativamente sulla tua reputazione di mittente. I provider di posta e i filtri antispam monitorano l’attività di bounce, e livelli elevati possono far sì che le tue email vengano rifiutate o inviate allo spam. Tassi di bounce elevati possono anche comportare la sospensione del tuo account Direct Mail.

Le cause comuni di tassi elevati di hard bounce includono:

• Lista senza consenso esplicito: L’uso di una lista che non soddisfa i nostri requisiti è una delle principali cause degli hard bounce. Questo include liste acquistate e liste ottenute da terze parti. Quando aggiungi contatti nel tempo, assicurati di aggiungere solo persone che soddisfano i nostri requisiti. Se usi un modulo web per raccogliere nuovi contatti, assicurati che sia protetto dagli attacchi dei bot (i moduli di iscrizione di Direct Mail includono questa protezione). Se stai trasferendo una lista da un altro servizio email, escludi con attenzione i contatti che in precedenza hanno generato bounce o si sono disiscritti.
• Lista vecchia o obsoleta: L’uso di una lista a cui non è stata inviata posta nell’ultimo anno è un’altra causa comune di hard bounce. Oltre a contenere indirizzi che non sono più validi, le liste obsolete possono contenere indirizzi trasformati in spam trap. Le spam trap potrebbero non generare bounce, ma possono comunque danneggiare la tua reputazione di mittente. Non importare né inviare a contatti vecchi o obsoleti.

Prima di inviare di nuovo, controlla i contatti che hanno generato hard bounce e cerca schemi ricorrenti. Se i bounce sono concentrati tra contatti provenienti da una particolare importazione, gruppo, evento, fonte di dati o da una parte più vecchia della tua lista, esamina l’intera fonte invece di considerare solo gli indirizzi che hanno generato bounce. Un tasso elevato di hard bounce indica spesso un problema più ampio relativo alla qualità della lista.

Direct Mail esclude automaticamente dalle campagne future i contatti che hanno generato hard bounce. Non è necessario rimuovere quei singoli contatti dalla tua lista, ma dovresti comunque indagare e correggere la fonte del tasso elevato di bounce.

Troppe disiscrizioni

Direct Mail considera elevato un tasso di disiscrizione superiore all’1,0% (1 disiscrizione ogni 100 destinatari). Una disiscrizione non è la stessa cosa di un reclamo per spam, ma un tasso elevato di disiscrizione può indicare che i destinatari non si aspettavano il messaggio, non trovano più il contenuto rilevante o stanno ricevendo email più frequentemente di quanto si aspettassero.

Le cause comuni di tassi elevati di disiscrizione includono:

• Lista senza consenso esplicito o obsoleta: I contatti che non si sono iscritti consapevolmente, o che non ricevono tue notizie da molto tempo, hanno maggiori probabilità di disiscriversi. Assicurati che la tua lista soddisfi i nostri requisiti e non inviare a contatti provenienti da liste che non sono state utilizzate nell’ultimo anno.
• Contenuto inatteso: Assicurati che l’argomento e il tipo di email siano coerenti con ciò che i destinatari si erano originariamente iscritti a ricevere.
• Invii troppo frequenti: Un improvviso aumento della frequenza delle email può portare anche destinatari altrimenti interessati a disiscriversi.
• Il contenuto non è più rilevante: Verifica se il messaggio fornisce informazioni utili e rilevanti al pubblico che lo riceve. Valuta se indirizzare la tua campagna a un segmento più appropriato invece di inviarla a tutti i contatti della tua lista.

Prima di inviare di nuovo, cerca schemi ricorrenti tra i destinatari che si sono disiscritti. Se sono concentrati in un particolare gruppo, fonte o parte più vecchia della tua lista, valuta se escludere o rimuovere quel pubblico dalle campagne future.

Direct Mail esclude automaticamente dalle campagne future i contatti contrassegnati come disiscritti. Non reimportare né aggiungere in altro modo contatti disiscritti alla tua mailing list, a meno che non si iscrivano di nuovo spontaneamente in seguito.

Cosa non fare

• Non reinviare la stessa campagna alla stessa audience invariata senza aver affrontato la causa dell’avviso.
• Non reimportare contatti che in precedenza hanno generato hard bounce, si sono disiscritti o hanno segnalato un reclamo per spam.
• Non usare Direct Mail per testare o "ripulire" una mailing list vecchia, acquistata o dubbia.
• Non presumere che un servizio di convalida degli indirizzi email renda una mailing list accettabile da usare. I contatti devono comunque soddisfare i nostri requisiti per le mailing list.