Comprendere il monitoraggio delle aperture e dei clic

Quando invii una campagna, puoi scegliere di abilitare il monitoraggio delle aperture e dei clic. Direct Mail utilizza metodi standard del settore per monitorare le aperture e i clic. Questo articolo della guida spiega come funziona il monitoraggio.

Monitoraggio delle aperture

Il monitoraggio delle aperture funziona inserendo una piccola immagine invisibile (a volte chiamata pixel di monitoraggio) nel piè di pagina della tua email. Questo avviene automaticamente quando la campagna viene inviata, e solo se il monitoraggio delle aperture è abilitato. Quando il destinatario apre l'email, il suo client email deve caricare l'immagine dai nostri server. Poiché l'URL di ogni immagine è univoco, i nostri server sono in grado di identificare quale destinatario sta caricando l'immagine e di aggiornare di conseguenza il resoconto della campagna.

Alcuni destinatari non consentono al proprio client email di scaricare immagini da internet. In questi casi, un destinatario potrebbe aprire e leggere la tua email senza che l'apertura compaia mai nel resoconto della campagna. Tuttavia, se fa clic su un link nella tua email, siamo in grado di aggiornare il resoconto della campagna per indicare che ha letto l'email e fatto clic sul link.

Monitoraggio dei clic

Il monitoraggio dei clic funziona modificando gli URL dei link nel tuo messaggio. Quando qualcuno fa clic sul link, il suo browser si collega prima ai nostri server e poi viene reindirizzato automaticamente all'URL originale. Ogni URL è univoco, quindi i nostri server sono in grado di identificare quale destinatario ha fatto clic sul link e di aggiornare di conseguenza il resoconto della campagna.

Alcuni tipi di link non possono essere monitorati

È possibile monitorare solo i link di tipo "Pagina web". I clic sui link di tipo "Email", "Telefono", "SMS" o "Ancora" non possono essere monitorati.

In che modo le misure di privacy e sicurezza influiscono sul monitoraggio

Alcuni destinatari potrebbero utilizzare software che influiscono sulla precisione del monitoraggio delle aperture e dei clic. Tra questi rientrano i software che bloccano i pixel di monitoraggio, i software di detonazione degli URL e le funzionalità di Protezione della privacy di Mail di Apple.

Blocco dei pixel di monitoraggio

Alcuni client email utilizzano metodi euristici per rilevare e bloccare i pixel di monitoraggio in un'immagine. Se il pixel di monitoraggio nella tua campagna email viene bloccato, Direct Mail non è in grado di sapere se l'email è stata aperta o meno (a meno che il destinatario non faccia clic su un link nella tua email).

Detonazione degli URL

Alcuni software di sicurezza email utilizzano bot per fare clic automaticamente su ogni link di un'email al momento della ricezione. Lo scopo è impedire all'utente di fare clic su un link potenzialmente dannoso. Questi bot sono progettati per imitare il comportamento umano, rendendo difficile per il mittente capire se a fare clic sul link sia una persona reale o un bot. Direct Mail impiega una tecnologia che cerca di rilevare i clic dei "bot" ed escluderli dal resoconto della campagna. Questo aiuta a mantenere accurati i dati del resoconto della campagna.

Protezione della privacy di Mail di Apple

Protezione della privacy di Mail è il nome di una funzionalità integrata nell'app Mail di Apple su iOS e macOS. Lo scopo di questa funzionalità è proteggere la privacy del destinatario. La funzionalità opera "aprendo" automaticamente tutte le email ricevute dal destinatario, anche se quest'ultimo non le apre mai effettivamente. Dal punto di vista del mittente, sembra che l'email sia stata aperta, ma non è possibile sapere con certezza se l'apertura sia autentica o meno. Inoltre, le immagini vengono scaricate tramite un server proxy che nasconde la posizione geografica effettiva del destinatario (anche se, nella maggior parte dei casi, il server proxy si trova nella stessa zona del destinatario).

Protezione della privacy di Mail riduce l'affidabilità del valore del “tasso di aperture” nel resoconto della tua campagna email, ma l'impatto varia in base al numero di destinatari che utilizzano questa funzionalità. Nella maggior parte dei casi, Direct Mail è in grado di rilevare se un'“apertura” proviene da un dispositivo con Protezione della privacy di Mail abilitata. Questo non significa che Direct Mail possa determinare se un'apertura è autentica, ma semplicemente che l'app email del destinatario ha la funzionalità di privacy abilitata. Cerca il client email denominato “Dispositivo Apple (Protezione della privacy di Mail)” nelle sezioni “Riepilogo” e “Destinatari” del resoconto della campagna. Nella sezione “Riepilogo” del resoconto della campagna, Direct Mail mostra una stima del tasso di aperture effettivo, espressa come intervallo. Questa stima compare solo se il numero di destinatari che utilizzano Protezione della privacy di Mail è sufficiente a incidere in modo significativo sul tasso di aperture (con una differenza maggiore o uguale all'1%). Per determinare il tasso di aperture, Direct Mail considera tutti gli eventi di “apertura email” di un determinato destinatario. Ad esempio, se un destinatario apre la tua email due volte, una da un dispositivo che utilizza Protezione della privacy di Mail e una da un dispositivo che non la utilizza, Direct Mail saprà che il destinatario ha effettivamente aperto l'email e terrà conto di questa informazione nella stima.

Ricorda che la precisione del tasso di clic non è influenzata da questi cambiamenti e continua a essere un indicatore molto valido del coinvolgimento dei tuoi iscritti rispetto ai tuoi contenuti. Valuta la possibilità di includere nelle tue email più contenuti “cliccabili” (cioè link e pulsanti) che invoglino gli iscritti a fare clic. Ricorda che puoi trasformare qualsiasi immagine in un link facendo clic su di essa e inserendo un URL.

Ricorda che l'obiettivo non è mai stato ottenere il tasso di aperture più alto, ma piuttosto generare conversioni successive (cioè vendite, registrazioni, contatti commerciali, ecc.). Valuta altri parametri per misurare le prestazioni della campagna:

• Numero di clic
• Numero di inoltri o condivisioni sui social media. Questi compaiono nel resoconto della campagna come clic sui link denominati [forward to a friend url], [twitter share url], ecc.
• Numero di conversioni degli obiettivi sul tuo sito web. Puoi utilizzare l'integrazione di Direct Mail con Google Analytics per collegare le conversioni sul tuo sito web alla campagna email che vi ha portato i visitatori.
• Numero di iscrizioni annullate (più basso è, meglio è)

Come migliorare i tassi di aperture e di clic

I tassi di aperture delle email possono variare in base a molti fattori. Il tasso di aperture medio di tutte le campagne di email marketing a livello mondiale è compreso tra il 20% e il 30%. È importante interpretare correttamente i tassi di aperture. Ecco alcuni aspetti da tenere a mente:

• I tassi di aperture aumentano nel tempo. Questo perché non tutti controllano o aprono subito le proprie email.
• È possibile che qualcuno apra la tua email senza che l'apertura compaia nel resoconto della campagna (ad esempio, a causa del blocco dei pixel di monitoraggio).
• Se il resoconto della campagna indica che un destinatario non ha aperto la tua email, non significa che l'email sia finita nella cartella dello spam o non sia stata consegnata, né che tu debba inviargliela di nuovo. Molto probabilmente il destinatario ha ricevuto l'email, ma non l'ha (ancora) aperta.

Alcune campagne email possono raggiungere tassi di aperture superiori al 50%. Ecco alcuni suggerimenti per migliorare i tuoi tassi di aperture:

Rimuovi gli iscritti inattivi

Valuta la possibilità di rimuovere dalla tua lista (o disiscrivere) le persone diventate inattive. Inattive (o "non coinvolte") significa che, ad esempio, potrebbero non aver aperto una tua email da oltre un anno. La tua lista potrebbe essere più piccola, ma raggiungerai le persone davvero interessate. Ecco come rimuovere i contatti inattivi:

I risultati della ricerca mostreranno i contatti che non hanno aperto una tua campagna negli ultimi 12 mesi. Puoi rimuoverli in uno dei seguenti modi:

• Eliminali dalla tua lista
• Disiscrivili (seleziona la casella "Disiscritto" nell'ispettore)
• Escludili (seleziona la casella "Escluso" nell'ispettore)
• Spostali dalla tua lista in un'altra lista a cui non invierai mai email
• Spostali dalla tua lista in una lista nera. Tieni presente che, se scegli questa opzione, non riceveranno email finché saranno nella lista nera, anche se in futuro si iscriveranno di nuovo alla tua lista principale.

Valuta la frequenza delle campagne

Valuta la frequenza con cui invii le newsletter via email. Ogni mailing list è diversa, ma potresti scoprire che inviare email alla tua mailing list troppo spesso (ad esempio, più volte alla settimana) provoca una certa stanchezza negli iscritti. Nella maggior parte delle liste, il coinvolgimento diminuisce all'aumentare della frequenza delle campagne. Potresti ottenere risultati migliori riducendo il numero di invii mensili.

Valuta la lunghezza dei contenuti

Valuta la lunghezza delle tue email. La maggior parte delle persone dedica solo pochi secondi a scorrere ogni email. Potresti ottenere risultati migliori con email più brevi, con titoli ben visibili e d'impatto e oggetti brevi e accattivanti.

Scegli un formato adatto ai dispositivi mobili

Valuta un modello adatto ai dispositivi mobili. Potresti provare a utilizzare un modello di Direct Mail più leggibile sugli schermi piccoli. Tutti i modelli integrati in Direct Mail sono adatti ai dispositivi mobili (ad eccezione di alcuni modelli elencati nella sezione "Legacy").

Scegli un buon momento per l'invio

I giorni feriali sono sempre preferibili al fine settimana. A parte questo, però, l'ora del giorno non sembra incidere molto sui tassi di aperture.

Proteggi la tua reputazione email

Non vuoi che le tue email finiscano nella cartella dello spam. Seguendo le buone pratiche, puoi tutelare la tua reputazione email e contribuire a far sì che le tue email arrivino nella casella di posta in entrata. Scopri di più sulla reputazione email.

Strategie da evitare

Ecco alcune strategie che non sono efficaci per migliorare i tassi di aperture:

• Suddividere la campagna email in invii più piccoli (cioè inviare a tre gruppi da 100 anziché a un gruppo da 300)
• Inviare tramite il proprio server email anziché tramite il Servizio Consegne e3 o un server dedicato
• Inviare lo stesso messaggio più e più volte