Visualizzare il resoconto della campagna

Per visualizzare il resoconto di una campagna:

Il resoconto della campagna viene visualizzato sul lato destro della finestra. È suddiviso in sezioni. Puoi passare da una sezione all'altra usando la barra strumenti con le schede:

…oppure, sugli schermi più stretti, il menu a comparsa nella barra strumenti:

Di seguito trovi una descrizione di ogni sezione.

Sezione riepilogo

Questa sezione mostra lo stato attuale della campagna e una panoramica degli indicatori principali delle prestazioni. È suddivisa in diversi "riquadri". Puoi espandere molti dei riquadri facendo clic sul pulsante ▼ in basso.

Stato

Questo riquadro mostra lo stato attuale della campagna:

• In attesa
• Invio in corso
• Inviata
• In revisione
• Annullata

Viene mostrata anche la data di consegna pianificata (se presente), insieme alle opzioni relative al fuso orario o alla consegna lenta (se abilitate).

Destinatari

Questo riquadro mostra il numero totale di destinatari e i nomi delle liste e dei gruppi a cui è stata inviata la campagna.

• Espandi il riquadro per mostrare i nomi delle liste e dei gruppi. Un nome barrato indica che la lista o il gruppo è stato eliminato dal progetto. Fai clic sul pulsante ➝ accanto a ciascun nome per passare alla lista o al gruppo nella scheda Contatti.
• Fai clic sul pulsante ➝ nell'angolo in alto a destra della scheda per passare alla sezione Destinatari del resoconto.

Avvisi

Se la campagna ha generato troppi reclami per spam o troppi rimbalzi definitivi, nella parte superiore del resoconto viene visualizzato un avviso. Usa i link nell'avviso per scoprire come risolvere questi problemi prima di inviare la prossima campagna.

Aperture

Questo riquadro mostra:

• Il numero di destinatari che hanno aperto la campagna (come percentuale delle email consegnate)
• Il numero totale di aperture della campagna. Se un destinatario apre la stessa email più volte in rapida successione, viene conteggiata una sola apertura.
• La data dell'ultima apertura dell'email
• Un grafico del numero di destinatari che hanno aperto l'email nelle prime 24 ore
• Se di recente hai inviato una campagna a una lista simile di destinatari, viene mostrato anche un confronto tra i tassi di aperture delle due campagne

Clic

Questo riquadro mostra:

• Il numero di destinatari che hanno fatto clic su un link nella campagna (come percentuale delle email consegnate). Vedi la nota di seguito.
• Il numero totale di clic nella campagna. Se un destinatario fa clic sullo stesso link più volte in rapida successione, viene conteggiato un solo clic.
• La data dell'ultimo clic su un link nell'email
• Un grafico del numero di destinatari che hanno fatto clic su un link nell'email nelle prime 24 ore
• Se di recente hai inviato una campagna a una lista simile di destinatari, viene mostrato anche un confronto tra i tassi di clic delle due campagne

Questo riquadro mostra il tasso di clic, non il tasso di clic sulle aperture. Entrambi i tassi conteggiano il numero di persone che hanno fatto clic su almeno un link nell'email. La differenza è nel denominatore:

• Il tasso di clic è espresso come percentuale del numero di email consegnate (cioè le email che non sono rimbalzate)
• Il tasso di clic sulle aperture è espresso come percentuale del numero di destinatari che hanno aperto l'email

Risultati dei sondaggi

Se la campagna includeva dei sondaggi, i risultati di ciascun sondaggio vengono riepilogati qui:

• Il numero di partecipanti (il conteggio assoluto e come percentuale del numero di sondaggi/email consegnati)
• La scelta più votata
• La valutazione media (solo per i sondaggi che richiedono una valutazione)
• Il Net Promoter Score (solo per i sondaggi che richiedono una valutazione da 0 a 10)

Espandi il riquadro per vedere il numero di partecipanti suddiviso per scelta. Ricorda che ogni destinatario ha diritto a un solo voto. Se vota più volte, viene conteggiato solo l'ultimo voto.

Fai clic sul pulsante ➝ nell'angolo in alto a destra del riquadro per passare alla sezione dettagliata Sondaggio del resoconto.

Link principali

Questo riquadro mostra i link che hanno ricevuto più clic. Espandi il riquadro per vedere tutti i link. Per ogni link vengono visualizzati il titolo, l'URL, il numero di destinatari e l'icona di anteprima. Posiziona il puntatore sul numero di destinatari per vederlo espresso come percentuale del numero di email consegnate.

Fai clic sul pulsante ➝ nell'angolo in alto a destra del riquadro per passare alla sezione dettagliata Link del resoconto.

Località principali

Questo riquadro mostra le località principali in cui si trovano i destinatari. Espandi il riquadro per vedere tutte le località. Vengono visualizzati il nome della località e il numero di destinatari. Posiziona il puntatore sul numero di destinatari per vederlo espresso come percentuale del numero di email consegnate. Usa il controllo nella parte superiore del riquadro per raggruppare le località per paese, regione o città.

Quando visualizzi i dati per paese, oppure per regione e tutti i destinatari si trovano negli Stati Uniti, i numeri vengono rappresentati su una mappa coropletica.

Tieni presente che la posizione geografica è una stima e potrebbe non essere sempre precisa a livello di città (regione e paese hanno una precisione maggiore). La posizione si basa sull'indirizzo IP del destinatario e alcuni destinatari usano VPN, Protezione della privacy di Mail o altre tecnologie che nascondono la posizione effettiva dell'utente.

Fai clic sul pulsante ➝ nell'angolo in alto a destra del riquadro per passare alla sezione dettagliata Mappa del resoconto.

Client email principali

Questo riquadro mostra i client email più usati dai destinatari. Espandi il riquadro per vedere tutti i client email. Per impostazione predefinita viene visualizzata la "categoria" del client email, ma puoi usare il controllo Categoria | App nella parte superiore del riquadro per visualizzare invece il nome dell'app.

Le categorie includono:

• Privato: Il destinatario usa un client email che nasconde la propria identità
• Web: Un client email che funziona in un browser web (ad esempio Gmail)
• Desktop: Un client email per computer (ad esempio Outlook o Thunderbird)
• Mobile: Un client email per dispositivi mobili (ad esempio Outlook per iOS)

Consegnate

Questo riquadro mostra il numero di email consegnate. La percentuale può essere inferiore al 100% se alcune email sono rimbalzate o sono state saltate. Puoi visualizzare i dettagli di ciascun destinatario nella sezione Destinatari del resoconto.

Rimbalzi

Questo riquadro mostra il numero di email rimbalzate, suddivise tra rimbalzi definitivi e temporanei.

• Rimbalzo definitivo: Indica un errore permanente. Ad esempio, l'indirizzo email non esiste. Se un'email genera un rimbalzo definitivo, Direct Mail aggiorna il contatto in modo che venga saltato all'invio successivo.
• Rimbalzo temporaneo: Indica un errore temporaneo. Ad esempio, la casella di posta era piena oppure il server ha considerato l'email come spam. In caso di rimbalzo temporaneo, puoi riprovare all'invio successivo.

Fai clic sul pulsante ➝ nell'angolo in alto a destra del riquadro per passare alla sezione dettagliata Rimbalzi del resoconto.

Iscrizioni annullate

Questo riquadro mostra il numero di destinatari che hanno annullato l'iscrizione come percentuale del numero di email consegnate. Fai clic sul pulsante ➝ nell'angolo in alto a destra del riquadro per passare alla sezione dettagliata Iscrizioni annullate del resoconto.

Se un destinatario annulla l'iscrizione, Direct Mail aggiorna il contatto in modo che venga saltato al successivo invio di una campagna.

Reclami

Questo riquadro mostra il numero di destinatari che hanno inviato un reclamo per spam, espresso come percentuale del numero di email consegnate. Fai clic sul pulsante ➝ nell'angolo in alto a destra del riquadro per passare alla sezione dettagliata Reclami del resoconto.

Se un destinatario invia un reclamo, Direct Mail annulla l'iscrizione del contatto in modo che venga saltato al successivo invio di una campagna.

Note

Questo riquadro contiene un campo di testo in cui puoi inserire note per uso personale.

Sezione messaggio

Questa sezione contiene un'anteprima del messaggio inviato. Nel caso delle campagne con autorisponditore, potrebbero essere state inviate più versioni del messaggio nel corso della campagna. Usa il controllo nella parte superiore della sezione per selezionare le diverse versioni del messaggio.

Usa il controllo in alto a destra della sezione per passare dall'anteprima desktop all'anteprima mobile del messaggio e viceversa.

Usa il pulsante Duplica per creare una copia modificabile del messaggio. Verrà salvata nella scheda Messaggi del progetto.

Sezione destinatari

Questa sezione contiene un registro dettagliato delle interazioni di ciascun destinatario con la campagna. Puoi vedere quando è stata inviata l'email, se è rimbalzata e perché, se il destinatario ha annullato l'iscrizione o inviato un reclamo e ogni apertura e clic. Quando possibile, sono incluse anche informazioni sul client email e sulla posizione geografica.

Per trovare il contatto corrispondente nella scheda Contatti, seleziona uno o più destinatari e scegli Resoconto > Destinatari > Trova in Contatti dalla barra dei menu nella parte superiore dello schermo.

Direct Mail può mostrarti una suddivisione dei tassi di aperture e di clic per destinatari raggruppati per lista, gruppo, dominio dell'indirizzo email, nome dell'azienda o qualsiasi campo personalizzato. Usa il menu a comparsa Riassumi interazione per: nella parte superiore della sezione. Può essere utile per capire se alcuni segmenti di destinatari hanno interagito più di altri.

Sezione link

Questa sezione mostra informazioni dettagliate su ogni link nel messaggio:

• Numero di destinatari che hanno fatto clic sul link
• Numero totale di clic sul link
• Quali destinatari hanno fatto clic su ciascun link e quante volte

Questa sezione include anche una mappa termica per visualizzare i clic sul messaggio. Fai clic sulla scheda Mappa termica. Le aree rosso acceso indicano un'attività di clic elevata. Posiziona il puntatore sui link per vedere il numero esatto di clic.

Sezione grafici

Questa sezione rappresenta i dati del resoconto in una serie di grafici:

• Aperture: Il numero di aperture nel tempo. Se un destinatario apre l'email più volte, viene conteggiata solo la prima apertura.
• Clic: Il numero di clic nel tempo. Se un destinatario fa clic su più di un link (o sullo stesso link più volte), viene conteggiato solo il primo clic.
• Tasso di aperture: Il tasso di aperture cumulativo nel tempo. Il tasso di aperture è il numero di destinatari che hanno aperto l'email espresso come percentuale del numero di email consegnate.
• Tasso di clic: Il tasso di clic cumulativo nel tempo. Il tasso di clic è il numero di destinatari che hanno fatto clic su uno o più link espresso come percentuale del numero di email consegnate.
• Link: Un grafico a barre del numero di destinatari che hanno fatto clic su ciascun link nel messaggio
• Utilizzo dei client email: Un grafico a barre del numero di destinatari che usano ciascun tipo di client email
• Consegna: Un grafico a barre che mostra l'esito dell'invio dell'email a ciascun destinatario
• Motivo del rimbalzo: Un grafico a barre dei motivi dei rimbalzi
• Motivo della disiscrizione: Un grafico a barre dei motivi per cui le persone hanno scelto di annullare l'iscrizione
• Motivo del reclamo: Un grafico a barre dei motivi per cui le persone hanno inviato un reclamo per spam

Usa il menu Vai al grafico nell'angolo in alto a destra della finestra per passare a un grafico. Per copiare un grafico, tieni premuto il tasto control sulla tastiera mentre fai clic sul grafico e scegli Copia.

Sezione mappa

Questa sezione rappresenta la posizione geografica di ciascun destinatario che ha aperto la campagna. Fai clic sui segnaposto della mappa (o sui raggruppamenti) per vedere quali destinatari si trovano in ogni località.

Quando fai clic su un segnaposto o un raggruppamento, il numero di segnaposto selezionati viene indicato nell'angolo in basso a sinistra. Usa il tasto control o shift sulla tastiera mentre fai clic per selezionare più segnaposto o raggruppamenti. Usa il menu a comparsa N selezionati nell'angolo in basso a sinistra della finestra per eseguire un'azione sulla selezione (ad esempio, trovare i destinatari nella scheda Contatti).

Sezione rimbalzi

Questa sezione mostra i destinatari per cui l'email è rimbalzata, insieme al motivo del rimbalzo.

Direct Mail può mostrarti una suddivisione dei destinatari per cui l'email è rimbalzata, raggruppati per tipo di rimbalzo, motivo del rimbalzo, lista, gruppo, dominio dell'indirizzo email, nome dell'azienda o qualsiasi campo personalizzato. Usa il menu a comparsa Riassumi per: nella parte superiore della sezione.

Sezione iscrizioni annullate

Questa sezione mostra i destinatari che hanno annullato l'iscrizione, il motivo dell'annullamento (se indicato) e per quanto tempo sono stati iscritti (se disponibile).

Direct Mail può mostrarti una suddivisione delle iscrizioni annullate raggruppate per motivo della disiscrizione, durata dell'iscrizione, lista, gruppo, dominio dell'indirizzo email, nome dell'azienda o qualsiasi campo personalizzato. Usa il menu a comparsa Riassumi per: nella parte superiore della sezione.

Per impostazione predefinita, ai contatti non viene chiesto di indicare un motivo per l'annullamento dell'iscrizione. Consulta questo articolo della guida per scoprire come personalizzare il modulo di annullamento dell'iscrizione e aggiungere questa domanda.

Sezione reclami

Questa sezione mostra i destinatari che hanno inviato un reclamo per spam, il motivo indicato per il reclamo (se disponibile) e per quanto tempo sono stati iscritti (se disponibile).

Direct Mail può mostrarti una suddivisione dei destinatari che hanno inviato un reclamo, raggruppati per motivo del reclamo, durata dell'iscrizione, lista, gruppo, dominio dell'indirizzo email, nome dell'azienda o qualsiasi campo personalizzato. Usa il menu a comparsa Riassumi per: nella parte superiore della sezione.

Sezione sondaggi

Questa sezione mostra un elenco dettagliato di tutti i sondaggi nel messaggio, le scelte disponibili per ciascun sondaggio e i destinatari che hanno votato per ogni scelta.

Modificare le impostazioni del resoconto

Oltre alle impostazioni specifiche delle sezioni descritte sopra, puoi modificare le seguenti impostazioni:

Colonne della tabella dei resoconti

Per impostazione predefinita, la tabella dei resoconti mostra una miniatura del messaggio, il titolo del resoconto, il numero di destinatari, la data di consegna e i tassi di aperture e di clic. Puoi aggiungere o rimuovere colonne dalla tabella dei resoconti:

Raggruppare i link per URL

Per impostazione predefinita, se il messaggio contiene più link che rimandano allo stesso URL, i dati di quei link vengono combinati nel resoconto (tranne nella mappa termica). Se vuoi visualizzare separatamente i dati di questi link, deseleziona Resoconto > Raggruppa link per URL nella barra dei menu nella parte superiore dello schermo.